Trò chuyện với ông Terry Chua, Tổng Giám đốc Shiseido Cosmetics Việt Nam
Với di sản bắt đầu từ năm 1872, Shiseido đã trở thành biểu tượng toàn cầu của tiên phong đổi mới trong ngành làm đẹp, nơi khoa học phương Tây hòa quyện cùng trí tuệ và mỹ học phương Đông để định nghĩa lại vẻ đẹp hiện đại. Tại Việt Nam, Shiseido đang viết tiếp hành trình ấy với một tầm nhìn rõ ràng: trở thành đối tác làm đẹp đáng tin cậy nhất của người tiêu dùng Việt, trung thành với sứ mệnh toàn cầu “Beauty Innovations for a Better World – Kiến tạo vẻ đẹp vì một thế giới tươi đẹp hơn”.
Golf & Life đã có buổi trò chuyện với ông Terry Chua để khám phá tầm nhìn, ưu tiên và chiến lược của Shiseido trong giai đoạn tới.
Tầm nhìn & chiến lược
G&L: Ông mang đến nhiều kinh nghiệm từ các công ty với các vai trò lãnh đạo khác nhau. Ông đã tận dụng nền tảng đó như thế nào để định hình tầm nhìn và sự phát triển của Shiseido Cosmetics Việt Nam kể từ khi đảm nhận vị trí Tổng Giám đốc vào tháng 10/2024?
Terry Chua: Phần lớn sự nghiệp của tôi gắn liền với ngành làm đẹp cao cấp và nhiều thị trường tại châu Á, mang lại cho tôi góc nhìn sâu sắc về điều thực sự quan trọng với người tiêu dùng châu Á. Tại Việt Nam, trọng tâm của tôi là nâng tầm doanh nghiệp vượt phạm vi trong nước, xây dựng giá trị thương hiệu bền vững và cân bằng khéo léo giữa tính phù hợp giữa thị trường trong nước với tư duy toàn cầu – khu vực.
Việt Nam là thị trường năng động, trẻ và tích cực số hóa, mở ra nhiều cơ hội để chúng tôi mở rộng hiện diện đa kênh, tăng cường quan hệ đối tác với nhà bán lẻ và thiết kế trải nghiệm thương hiệu giàu cảm xúc. Tôi tin vào tăng trưởng bền vững – tăng trưởng có ý nghĩa cho cả khách hàng, đối tác và đội ngũ.
G&L: Chiến lược tổng thể nào đang định hướng Shiseido tại Việt Nam đồng thời phản ánh sứ mệnh “Beauty Innovations for a Better World” như thế nào?
Terry Chua: Mục tiêu của chúng tôi là trở thành đối tác làm đẹp đáng tin cậy nhất cho người Việt, dựa trên khoa học, đổi mới và mối quan hệ lâu dài. Trong bối cảnh bán lẻ và thương mại điện tử tăng tốc, chúng tôi đầu tư có chọn lọc vào chất lượng – an toàn – đổi mới có ý nghĩa.
Tại Việt Nam, sứ mệnh toàn cầu được chuyển hóa thành hệ sinh thái tích hợp vẻ đẹp & sức khỏe: danh mục thương hiệu được tuyển chọn, trải nghiệm người tiêu dùng được nâng tầm, và cách tiếp cận toàn diện với niềm vui khi sử dụng sản phẩm. Chúng tôi liên tục gắn kết với cộng đồng người dùng trong nước qua các chương trình hướng dẫn làm đẹp, nâng cao nhận thức về sức khỏe làn da cùng với các sáng kiến bền vững như là: phối hợp tổ chức các buổi workshop, multi-brand mega event, chiến dịch xã hội và CSR để trao quyền cho các cá nhân, hỗ trợ nhóm yếu thế, ưu tiên các hoạt động thân thiện môi trường.
Ở cấp độ tổ chức, con người được ưu tiên đầu tư. Văn hóa tin tưởng – đa dạng – sáng tạo trao quyền cho đội ngũ và đặt người tiêu dùng ở trung tâm. Cam kết này được ghi nhận qua Fortune 100 Best Companies to Work For™ tại Đông Nam Á (#26), Great Place to Work™ và HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2025.
Thấu hiểu người tiêu dùng Việt
G&L: Ông đánh giá thế nào về người tiêu dùng Việt Nam và thị trường làm đẹp tại đây?
Terry Chua: Việt Nam là một thị trường sôi động và phát triển nhanh, được định hình bởi đa dạng thế hệ và chuyển đổi số. Đầu tiên phải kể đến Gen Z và Millennials, thế hệ rất am hiểu kỹ thuật số, khám phá làm đẹp qua mạng xã hội, video ngắn, livestream, review cộng đồng. Họ coi làm đẹp là tự do thể hiện bản thân, đề cao sự minh bạch và đổi mới, ưu tiên kết cấu nhẹ – sạch – thoáng phù hợp khí hậu nhiệt đới, tập trung vào chăm sóc da, chống nắng và làm chống lão hóa.
Bên cạnh đó, nhóm người tiêu dùng trưởng thành với kiến thức sâu, trung thành thương hiệu, ưu tiên hiệu quả đã được chứng minh, độ an toàn và tư vấn chuyên gia, đánh giá cao dịch vụ cao cấp, cá nhân hóa.
Trên toàn bộ hành trình, người tiêu dùng Việt mong đợi trải nghiệm liền mạch giữa kiến thức trực tuyến – sự tiện lợi của thương mại điện tử – trải nghiệm tại cửa hàng. Trải nghiệm bán lẻ chuyển từ giao dịch sang tư vấn, vì vậy chúng tôi đầu tư vào các công cụ như AI Skin Visualiser (phân tích da từ bên trong, không cần tẩy trang, không tiếp xúc) và nâng tầm dịch vụ theo tinh thần Omotenashi – đặt khách hàng ở trung tâm.
G&L: Di sản 150 năm của Shiseido được chuyển tải như thế nào cho người tiêu dùng Việt Nam hiện đại?
Terry Chua: Chúng tôi tự hào kết hợp khoa học phương Tây với trí tuệ và mỹ học phương Đông để tạo nên những đổi mới có chiều sâu. Điều đó thể hiện trong nghiên cứu tiên tiến, thiết kế tinh xảo, kết cấu – hương thơm – qui trình sử dụng giàu cảm quan, mang đến trải nghiệm độc đáo cho người dùng. Tập trung vào đúng sản phẩm – đúng nhu cầu – đúng kênh, kết hợp thông điệp phù hợp và lan toả từ cộng đồng, chúng tôi định vị Shiseido như chuyên gia làm đẹp châu Á đồng hành cùng người tiêu dùng Việt.
Danh mục thương hiệu & cam kết bền vững
G&L: Với danh mục thương hiệu & sản phẩm phong phú (SHISEIDO, Clé de Peau Beauté, NARS, Narciso Rodriguez, Issey Miyake, ELIXIR, ANESSA, d program), ông sẽ ưu tiên tăng trưởng như thế nào để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng?
Terry Chua: Danh mục thương hiệu & sản phẩm của chúng tôi phản ánh cách các thương hiệu đáp ứng nhu cầu đang thay đổi của người tiêu dùng, với động lực tích cực trên nhiều phân khúc. Trọng tâm là sức khỏe và bảo vệ làn da dựa trên nền tảng khoa học.
Năm nay, chúng tôi ra mắt ULTIMUNE Power Infusing Serum từ SHISEIDO – bước đột phá trong slow-aging dựa trên hơn 30 năm nghiên cứu, được chứng thực lâm sàng và được người tiêu dùng đón nhận mạnh mẽ tại Việt Nam cũng như khu vực.
Clé de Peau Beauté với khái niệm “Skin Intelligence” – làn da có khả năng cảm nhận – thích ứng – tự bảo vệ – cùng bộ Key Radiance Care (serum, lotion, nhũ tương, kem) hỗ trợ tự phục hồi, giảm dấu hiệu lão hóa và tỏa sáng từ bên trong.
ELIXIR nổi bật với hơn 40 năm khoa học collagen cùng thành phần ưu việt, mang đến công thức hiệu quả cao cho làn da đàn hồi – trẻ trung.
dProgram với 60 năm nghiên cứu về làn da nhạy cảm với sự an toàn, lành tính gần như tuyệt đối giúp chăm sóc làn da nhạy cảm khi làn da hiện đại ngày nay phải đối mặt với các áp lực cuộc sống, sự căng thẳng và ô nhiễm môi trường.
Không thể không kể đến sự bảo vệ làn da gần như trước mọi tác động của Anessa – chống nắng số 1 Châu Á với tinh thần Free To Shine với hơn 100 năm nghiên cứu về tia UV, đem đến cho người dùng sự tự tin vượt trội khi làn da vừa được nuôi dưỡng bên trong vừa được bảo vệ khỏi tác nhân gây hại bên ngoài gần như tuyệt đối.
Bên cạnh chăm sóc da, Narciso Rodriguez và Issey Miyake tiếp nối tay nghề tinh xảo trong nước hoa, còn NARS mang đến màu sắc táo bạo cho sự tự do sáng tạo – thể hiện cá tính của người trẻ. Cách tiếp cận của chúng tôi nhất quán: tôn trọng DNA thương hiệu, đẩy nhanh đổi mới khoa học, và thu hút người tiêu dùng bằng chiến lược đa kênh để xây dựng tình yêu thương hiệu lâu dài.
G&L: Tính bền vững, tôn trọng thiên nhiên và chăm sóc tinh thần là cốt lõi trong triết lý của Shiseido. Những giá trị này sẽ định hình các sáng kiến tương lai như thế nào tại Việt Nam?
Terry Chua: Chúng tôi tin rằng vẻ đẹp nội tại có sức mạnh tạo nên sự khác biệt. Dựa trên các trụ cột bền vững toàn cầu, chúng tôi tập trung vào bình đẳng giới, nhận thức môi trường và hỗ trợ cộng đồng trong nước. Một minh chứng là Shiseido Camellia Day – sáng kiến tình nguyện thường niên nơi các đồng nghiệp chung tay góp phần xây dựng một xã hội quan tâm – hòa nhập. Năm nay, chúng tôi hỗ trợ Trường Tiểu học An Đức với máy tính, sách, đồng phục, cùng học phí STEM và học bổng cho các em nhỏ.
Khi Shiseido Cosmetics Việt Nam bước vào một kỷ nguyên mới, đổi mới – bền vững – lấy người tiêu dùng làm trung tâm sẽ tiếp tục là kim chỉ nam. Dẫn dắt bởi sứ mệnh toàn cầu và insight trong nước Shiseido hướng đến định nghĩa lại chuẩn mực và truyền cảm hứng tự tin cho nhiều thế hệ người Việt – đẹp hơn, khỏe hơn và hạnh phúc hơn mỗi ngày.
